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眼镜店面对5类消费者该如何接待?店员正确服务,才能提高成交率

发布日期:2019-11-08 09:44   作者:阿里眼镜

不仅是眼镜店,其他行业实体店,在面对来访的客户时,都需要对客户做出基本的判断和归类,然后采取正确的应对方式,满足客户的需求,从而提高成交率。今天,就比较浅显的为各位眼镜店主分析几类客户接待方式,一定要让接待、导购的店员掌握。
眼镜店面对5类消费者该如何接待?店员正确服务,才能提高成交率 
 
不同类型消费者如何接待?

1、常规客户
大部分客户都是这种类型,准备或需要配眼镜,就过来看一看。了解下眼镜产品,价格,款式等问题,后续可能还会做个对比,去别家也看看。这类客户是比较友好和理性的,虽然表现出的需求不是特别强烈,如果能挖掘出需求,让其满意,成交概率较高。这类客户正常接待即可,既要有专业性,又要热情周到做好服务。
 
2、闲逛客户
这类客户也很多,尤其是开在商场、购物中心的眼镜店居多。进店之前往往需求很低,更多是好奇心、看热闹,没有明确的目的。很可能看看就走,什么都不买,但如果发现了兴趣,一时兴起,购买欲上来了,却也是优质客户类型。对待这类客户,店员一开始要随和,不用跟着后面推销,可能适得其反,等他们发现了感兴趣的眼镜,再抓住机会,适时提供服务。
眼镜店面对5类消费者该如何接待?店员正确服务,才能提高成交率 
 
3、烦躁客户
这类客户表现出来的是没有耐心,可能是性格,也可能是其他外在因素。但是客户再急躁,接待店员不能急躁,反而要更有耐心更温和为客户答疑解惑。要尽快发现客户的需求,提供专业的准确的回答,急躁客户可能会带来更大的压力,但在耗时上可能更短,客户付钱时也不会太磨叽,有利有弊吧。
 
4、挑剔客户
这也是比较常见的类型,他们对眼镜会有很多怀疑,要求严格,很难满意,甚至让人感觉找茬。这类客户是比较难应对的,接待人员首先要有礼貌,有耐心,自控力强,千万不可因客户的挑剔而不满或者发生争执。其次,说话要坦率、简明,对业务和专业知识扎实,以此来获取客户的信任。越是挑剔的客户,购买需求往往越强烈,好好把握住,成交率提高很多。
眼镜店面对5类消费者该如何接待?店员正确服务,才能提高成交率 
 
5、依赖客户
这类客户可以说是比较好成交的类型,他们可能对配眼镜没概念,不清楚怎么选,或者是选择困难症类型,依赖别人帮他做出决定。依赖,另一方面也就是信任的体现,客户信任,成交难度就大大降低了。对待这类客户,首先不能再对他们造成压力,要非常温和、详细、耐心解答,多换位思考,提出有效的建议。就像对朋友一样,让人感到温暖,让依赖或信赖进一步加强,成交就是水到渠成的。
 
上述这5类客户是比较常见的类型,也不可能把所有类型都找到。对待客户的宗旨是不变的,有耐心,有礼貌,专业性强,业务能力扎实,让各类型的消费者都能信服,自然都不难成交了。
眼镜店面对5类消费者该如何接待?店员正确服务,才能提高成交率 
 
以上是比较简单的分类和分析,相信销售经验丰富的人都知道该怎样应对,让客户感到舒服。不过,作为眼镜店主,自己更多要做好眼镜店的管理,基本的销售任务需交给店员执行。做管理,就需要带好团队,让自己会的变成大家都会。后续一段时间,阿里眼镜网都会总结和搜集眼镜店的经营技巧,祝大家的生意都能蒸蒸日上。