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眼镜店生意不好,可能是哪里出问题?业绩下滑,先从人身上找问题

发布日期:2019-11-12 10:06   作者:阿里眼镜

近几年,有些眼镜店反馈生意不好做,有些则是前几年生意好,现在业绩下滑,不断走下坡路。当出现了这些情况,眼镜店就需要好好审查自身有无问题。大体上就是三大方面,即人、货、场,也就是人员本身、商品问题和环境问题,其中,毫无疑问影响最大的因素就是人,所以今天从人员角度为大家分析,可以从以下几方面查看是否有这类问题。
眼镜店生意不好,可能是哪里出问题?业绩下滑,先从人身上找问题 
 
一、人员的动作
反例:眼镜店生意不好,没什么客人的时候,坐着玩手机,或者靠着墙、桌子发呆,给人懒散、无聊的感觉。更严重的,几个人在那里聊天、开玩笑,一点没有工作该有的状态。这种形象,就会导致客户不愿意进店,就算进店了,感受不到服务和重视,也会很快离开。
 
正解:不论有没有顾客,都应站有站相,坐有坐相,端正标准,有时刻准备接待的样子。当没有顾客的时候,不应闲聊,而是抓紧时间总结经验、学习技巧,发现难题,可以向领导和有经验者请教,严肃认真,不能有开玩笑的表情状态。
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二、人员的工作
反例:眼镜店没什么生意的时候,觉得反正也没人,店内脏乱一点没关系。眼镜的样品缺失,缺货的不补充,摆放也是杂乱的,甚至眼镜的朝向都不一致,基本的理货都没做好。
 
正解:首先是保证眼镜店的干净整洁,脏的地方要打扫清洁。对于断货或样品不全的,要及时统计、上报,尽快补充。弄乱的商品要及时回归原样,而且还可以有所提升,比如调整布局,把更受欢迎的商品摆放到更显眼的位置。
 
三、接待的状态
反例:有些眼镜店员对待客户是不上心的,走过场形式,感觉心不在焉甚至是应付工作,盼望下班。客户进店后,除了开始时候简单说两句,然后就任由客户闲逛,不提供任何服务,也不与其他同事配合。
 
正解:关于接待客户这里,之前详细介绍过,并不要求一定要时刻跟着客户,一直热情介绍,这种方式不适合每个客户。但即使不跟着客户,也要紧盯着目标,注意客户的言行,不断分析判断客户类型和需求,如果客户比较关心技术问题,要配合技术人员进行专业解答。每个来访客户,都应该全力以赴,促成交易。
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四、资料的处理
反例:经过一段时间的经营,眼镜店应该多少都有一些客户资料,哪怕不是成交客户,通过服务、活动获取的潜在客户资料。但是无法有效利用,在没事的时候也不去关注这些资料,就当做废纸一般。
 
正解:对于获取的所有客户资料,在没生意的时候主动联系,可以回访、推荐活动或以服务的名义了解现况,及时分类、更新客户资料,始终保持资料的真实有效,从中挖掘客户的需求,开发出真正高质量的客户。
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很多新手开眼镜店,生意不好就断然认为是天气太冷太热、价格肯定高了、客流太少没人进店等等。当出现问题时,建议先从自身发掘,把眼镜店本身做好了,然后再去研究有无其他问题。人员是非常重要的,其他条件再好,人不好,也无法带来生意,甚至可能会“败家”,阿里眼镜网在此提醒各位店主,不论是自己做还是招人做,对人员的管理、监督、提升是十分必要的。