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新手必看:实体眼镜店相对电商网店有什么优势?服务流程有哪些?

发布日期:2019-11-28 10:06   作者:阿里眼镜

不可否认,实体眼镜店受到了眼镜网店的强烈冲击,电商网店开店成本低,提供服务少,售卖价格低等,相对于线下眼镜店确实存在着优势。不过,实体眼镜店也有自己的特点,同时考虑到产品和行业的特性,至少短时间内还无法被替代。今天,就为大家系统介绍一下实体眼镜店的流程和优势。
 新手必看:实体眼镜店相对电商网店有什么优势?服务流程有哪些?
 
1、接待
虽然眼镜网店也有接待,但能面谈的情况下,谁会去打字聊天呢?实体店接待过程中,消费者可以清晰看到、听到、感受到,可以更方便快捷提出问题、获得解答。接待也是一个服务过程,买卖双方可以更直接有效建立合作。
 
2、镜架
眼镜框、镜架主要作用是装饰,镜架的颜色、形状、大小、材质、重量等是顾客十分关注的;而瞳距、长度、宽度、松紧程度等则是需要店家测量和选取的。上述两者需要结合在一起,才能选出一副适合满意的眼镜架。
 
3、验光
一般来说,会先测试旧眼镜,度数作为参考;然后再用验光仪进行准确验光;顾客主观判断和感受,校正视力值;试戴体验,进行最后的调整,确保验光准确、舒适;最后则是开出处方单。虽然网上出现了验光的APP,但对比下来,实体店或医院的验光服务更能让消费者放心。
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4、镜片
通常再验光结束后选择镜片,要考虑的不少,镜片的品牌、折射率(厚度)、材质、重量等,还有功能性,比如现在常见的防蓝光、抗疲劳镜片。实体眼镜店可以真正感受镜片,辨别品牌真伪。
 
5、加工
根据测量数据的处方和选择的镜架进行加工,很多眼镜店是立等可取的,做完后消费者可以马上戴上体验。对于大多数眼镜网店,也是可以做到的。
 
6、取镜
消费者去实体店取镜,如果是网上购买则是邮寄到家。拿到眼镜后首先肯定是试戴体验,观察视物是否清晰、不晕不变形,戴上后是否有压迫感等等,如果佩戴不舒适,实体店内可以当场调整,而网店则没办法。
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7、售后
到以上就完成了眼镜的销售,之后会需要开发票,叮嘱和提醒一些注意事项,比如眼镜的保养、佩戴。除此以外,还可以增加服务,比如终身免费调整镜架、免费清洗眼镜等。实体店售后服务是网店难以比拟的。
 
8、约访
实体眼镜店可留下消费者联系方式,定时约访,了解佩戴效果,询问有无问题,发现问题可以及时协助指导和解决。这也是口碑建立的过程,同时对于宣传、销售也有好处。眼镜网店一般不会这么做。
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以上就是实体眼镜店中配镜的完整流程,同时也是优势。网上眼镜店除了可以卖一副眼镜,基本上是不能提供上述什么服务的。眼镜本身存在私人定制的特性,不试戴和体验,很难确定是否合适,所以很多人在网上配镜后不合适,又纷纷跑到眼镜店里调整。
 
阿里眼镜网提醒,互联网发展,电子商务进入眼镜行业是一种不可逆转的趋势,对眼镜行业的冲击也不会因此降低多少。对于广大眼镜店主来说,不应该抵制互联网电商发展,而是要从中找到平衡点,找到商机,借助互联网的力量让眼镜店发展更好,同时增加自身竞争力,在激烈的眼镜市场中站稳脚跟。